Widerrufsrecht
Retour- en terugbetalingsbeleid Discovery Carpline
Bij Discovery Carpline streven we ernaar om je bestelling correct en in goede staat te leveren. Ben je toch niet tevreden met je aankoop, dan kun je hieronder lezen welke voorwaarden gelden voor retourneren, herroepen en terugbetalingen.
1. Herroepingsrecht – 14 dagen
Wanneer je als consument een bestelling plaatst via onze webshop, heb je in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.
Neem hiervoor contact met ons op via:
Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat we je aanvraag snel kunnen verwerken.
Nadat je ons hebt meegedeeld dat je van de aankoop afziet, moet je de goederen uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.
2. Staat van de geretourneerde producten
Tijdens de herroepingstermijn mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wij vragen je om producten zorgvuldig te behandelen en, indien mogelijk, terug te sturen in de originele verpakking.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, kan Discovery Carpline deze waardevermindering in rekening brengen.
3. Producten waarvoor het herroepingsrecht niet geldt
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde categorieën producten.
Dit kan onder andere van toepassing zijn op:
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Voor aas, voedingsproducten en andere producten met een beperkte houdbaarheid kan het herroepingsrecht daarom geheel of gedeeltelijk uitgesloten zijn wanneer zij onder een wettelijke uitzondering vallen.
Heb je twijfels over een specifiek product? Neem dan vóór het retourneren contact met ons op.
4. Retourprocedure
Wil je een product retourneren?
- Stuur een e-mail naar info@discoverycarpline.be met je naam en ordernummer.
- Geef aan welke producten je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons verdere instructies voor de retourzending.
- Verpak de producten zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
- Stuur de retourzending naar:
Discovery Carpline
Kleine Molenstraat 25
8380 Brugge
België
Stuur bij voorkeur geen retourzending zonder ons vooraf te contacteren.
5. Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij Discovery Carpline uitdrukkelijk anders aangeeft.
We raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen en de retourzending noodzakelijk is vanwege een fout die aan Discovery Carpline kan worden toegeschreven, worden de noodzakelijke retourkosten niet aan jou aangerekend.
6. Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen bedragen waarop je volgens de wet recht hebt terug.
Bij volledige herroeping van een bestelling omvat dit ook de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering. Eventuele bijkomende kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen uit.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.
7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een verkeerd product ontvangen of is een artikel beschadigd of defect aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het product, de beschadiging en de verpakking.
We bekijken samen met jou de meest geschikte oplossing, zoals vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wettelijke garantieregels.
8. Omruilen
Wil je een ander product, andere maat of andere variant?
Neem dan contact met ons op via info@discoverycarpline.be.
Afhankelijk van het product kan een omruiling rechtstreeks worden geregeld of kan het praktischer zijn om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
9. Afgeprijsde producten
Het feit dat een product in promotie of uitverkoop werd gekocht, neemt het wettelijke herroepingsrecht of de wettelijke garantie niet automatisch weg.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, blijft die uitzondering uiteraard wel gelden.
10. Wettelijke garantie
Naast het herroepingsrecht blijven de wettelijke garantierechten van consumenten van toepassing.
Wanneer een geleverd product niet overeenstemt met wat werd besteld of een gebrek vertoont, gelden de toepasselijke wettelijke garantieregels. Het retourbeleid doet geen afbreuk aan deze rechten.
11. Contactgegevens
Voor vragen over een retour, terugbetaling of beschadigd product kun je contact opnemen met:
Discovery Carpline
Kleine Molenstraat 25
8380 Brugge
België
E-mail: info@discoverycarpline.be
Telefoon: +32 475 36 44 82